1.1. При заселении в «Хвоя Деревня» Гости обязаны предоставить документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ), заполнить согласие на обработку персональных данных.
1.2. При заселении организованной группы, руководитель (старший) группы, для ускорения процесса заселения, обязан предоставить список заселяемых Гостей с указанием паспортных данных.
1.3. Посещение и проживание детей и подростков до 18-ти лет допускается только в сопровождении взрослых.
1.4. Режим работы службы приема и размещения – с 10:00 до 22:00 ч.
1.5. Продление проживания свыше оплаченного срока возможно только в случае согласия Администрации и отсутствия брони на эти номера от других Гостей.
1.6. В номерах и домах могут находиться только гости, оплатившие проживание.

2.1. Бронирование избы осуществляется по телефону, либо через сайт.

2.2. Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному Прейскуранту в рублях РФ, в том числе за дополнительные услуги, предоставляемые партнерами. Форма оплаты – безналичный, наличный расчет.

2.3. Для предварительного бронирования избы необходимо внести предоплату в размере 100 % стоимости проживания, включающей в себя стоимость проживания и дополнительные услуги, приобретенные Гостем самостоятельно, за предполагаемый срок согласно Прейскуранту.

Бронирование изб осуществляется в специальном разделе сайта по этой ссылке.

2.4. В стоимость услуг входит:

• проживание в избе,
• место для парковки автомобиля,
• вызов скорой помощи,
• вызов такси,
• страхование (дополнительная услуга, включенная в стоимость проживания, отказаться от которой можно на этапе выбора, оплаты, отказа услуг/бронирования),
• ежедневная уборка со сменой постельного белья 1 раз в 4 дня, полотенец 1 раз в 3 дня.

2.5. За оплату предоставляется дополнительное спальное место в те избы, в которых предусмотрено дополнительное место. Стоимость дополнительного места определяется согласно Прейскуранту.

2.6. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом: заезд в 14:00 часов текущих суток по местному времени, выезд в 12:00 часов текущих суток по местному времени. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

2.7. Если Вы оплатили бронь и по каким-то причинам не смогли приехать, то Вам необходимо снять бронь по телефону, менеджер отправит бланк заявления по форме отеля. Заполненный и подписанный бланк отправить на почту derevnya@hvoya-park.ru При отсутствии письменного сообщения о снятии заказа бронь номера сохраняется до 24:00 часов согласованного дня начала заезда.

При полном отказе от оплаченных услуг (до заселения) денежные средства, уплаченные при бронировании, возвращаются: за 5 дней – 100%, в том числе страховая премия в полном объеме; менее, чем за 5 дней удерживается стоимость суток, или вся предоплата, если она менее стоимости суток. При полном отказе от оплаченных услуг (до заселения) за 1 и менее дней до начала заезда денежные средства, уплаченные при бронировании, не возвращаются.

В случае, если отказ от оплаченных услуг произошел менее, чем за 5 дней до заселения, страховая премия подлежит возврату в полном объеме в случае, если период охлаждения не истек, в остальных случаях страховая премия не подлежит возврату.

2.8. По заявлению Гостей, которые выезжают досрочно, уплаченные денежные средства пересчитываются и возвращаются за минусом однократной суточной стоимости проживания в избе по Прейскуранту.

2.9. Возврат денежных средств за не оказанную (полностью или частично) услугу осуществляется в течение 20 рабочих дней после получения соответствующего заявления от отдыхающего в соответствии с пунктами 2.8, 2.9. настоящих Правил.

2.10. Проживание с небольшими собачками до 5 кг осуществляется без оплаты.

3.1. Отдыхать на территории «Хвоя Деревня» в течение оплаченного и указанного в бронировании срока.
3.2. Гулять по территории «Хвоя Деревня» и за её пределами.
3.3. Играть в подвижные игры на специально оборудованных площадках.
3.4. Бесплатно пользоваться автомобильной стоянкой на территории.
3.5. Обращаться к Администратору за помощью (вызов скорой медицинской помощи, разрешение конфликтных и спорных ситуаций).

3.6. Проживать с небольшими собачками до 5 кг при наличии ветеринарного паспорта с отметками текущего года.

Мы не принимаем других животных, в том числе кошек, кроме собак (только весом до 5 кг), а также собак бойцовских пород. Владелец домашнего животного обязан соблюдать требования к пребыванию с домашними животными, установленными настоящими Правилами.

4.1. Заехать (заселится) в «Хвоя Деревня» в дневное время с 14:00 до 24:00 часов.
4.2. Соблюдать тишину в избах и на территории с 23:00 до 09:00 часов.
4.3. Вести себя корректно по отношению к персоналу и другим Гостям.
4.4. Соблюдать правила пожарной безопасности, санитарные нормы, правила безопасности в лесу, на реке.
4.5. Родители или сопровождающие несут полную ответственность за поведение и за соблюдение правил сопровождаемыми несовершеннолетними детьми в возрасте от 0 до 18 лет (далее - Дети), а также за возможные негативные последствия для жизни и здоровья при их несоблюдении или нарушении. Дети должны быть ознакомлены с правилами.
4.6. При посещении и проживании в «Хвоя Деревня» проживающие и их дети должны осознавать и принимать возможные риски, связанные с посещением и проживанием, а также нести ответственность за свою собственную безопасность и безопасность детей.
4.7. «Хвоя Деревня» не несет ответственности за ущерб здоровью, причиненный или полученный проживающим и их детям в результате неосторожных или неосмотрительных самонадеянных действий самих проживающих и их детей.
4.8. Настоятельно не рекомендуется допускать детей (особенно малолетних) к подъему на второй этаж кровати, к пользованию электронными приборами и совершению иных потенциально опасных для жизни и здоровья действия без присутствия родителей.
4.9. Следить за сохранностью собственного имущества.
4.10. Парковать автомобиль в специально отведенном месте.

4.11. Владелец домашнего животного обязан: обеспечивать безопасность отдыхающих от воздействия домашнего животного, обеспечивать спокойствие и тишину для окружающих, не оставлять животное без присмотра и не допускать запаха от питомца и следов на мебели. Осуществлять выгул только на поводке, обязательно убирать продукты жизнедеятельности за своим питомцем и помещениях и на территории «Хвоя Деревня». Владелец домашнего животного несет полную ответственность за причинение его питомцем вреда здоровью и ущерба имуществу других Гостей и «Хвоя Деревня». При необходимости возмещает затраты «Хвоя Деревня» на вызов и услуги врача, стоимость лечебных средств и вакцин.

4.12. Бережно относиться к имуществу и инвентарю, правильно и по назначению его использовать. В случае нанесения ущерба постройкам, порчи или утраты имущества по вине Гостя, он обязан полностью компенсировать нанесенный ущерб в соответствии с рыночными ценами, действующими на момент компенсации ущерба.

4.13. Выходя из избы, закрывать замок двери, выключать освещение и электроприборы.
4.14. Своевременно освободить избу по окончанию срока проживания и сдать избу администратору.

5.1. Разводить костры и огонь вне специально оборудованных мест.
5.2. Курить в избе и других помещениях.
5.3. Пользоваться пиротехническими изделиями, стрелять из огнестрельного, охотничьего и пневматического оружия на территории «Хвоя Деревня».
5.4. Проносить оружие на территорию «Хвоя Деревня», открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, в том числе при исполнении служебных обязанностей в зданиях и на территории.
5.5. Хранить в избе взрывчатые, легковоспламеняющиеся вещества, оружие.
5.6. Приготавливать (разогревать) пищу и напитки в избах, не оборудованных кухней.
5.7. Употреблять наркотические средства.
5.8. Употреблять нецензурные выражения в присутствии других Гостей.
5.9. Нарушать покой и отдых других посетителей «Хвоя Деревня», создавая любой сильный шум внутри помещений и на территории после 23:00 и до 09:00 часов.
5.10. Производить мойку автотранспорта на территории «Хвоя Деревня». Парковать автомобиль в неустановленных местах.
5.11. Передвигать по своему усмотрению малые архитектурные формы (столы, скамейки).
5.12. Выносить на улицу имущество номеров (мебель, оборудование, полотенца, посуду и т.п.).
5.13. Разбрасывать мусор, отходы, окурки на территории «Хвоя Деревня».
5.14. Бросать бытовой мусор и средства личной гигиены в унитаз.
5.15. Рубить, спиливать, ломать стволы и ветки деревьев, повреждать кустарники, а также иные зеленые насаждения.
5.16. Использовать детские игровые сооружения (качели, горки и т.п.) взрослыми отдыхающими.
5.17. Использовать хлопушки-конфетти на территории «Хвоя Деревня» и в избах.
5.18. Курить вейпы на территории «Хвоя Деревня» в общественных зонах и в избах.
5.19. При обнаружении вышеперечисленных нарушений администратор составляет Акт, в котором фиксируется вид нарушения. Акт подписывается администратором и нарушителем. В случае отказа нарушителя от подписания акта в нем делается соответствующая отметка и ставится подпись одного свидетеля.

5.20. При обнаружении порчи имущества составляется Акт порчи имущества, в котором фиксируется объем нанесенного ущерба и определяется стоимость возмещения ущерба. Ущерб рассчитывается Администрацией по рыночной стоимости испорченных вещей, имущества и оборудования, также в ущерб включаются необходимые транспортные расходы. Порча материальных ценностей оценивается при составлении акта порчи имущества. Ущерб, нанесенный Гостем, возмещается им (или ответственным лицом от группы отдыхающих) на месте в полном объеме наличными, либо перечислением по реквизитам, указанным в счете.

5.21. К нарушителям пунктов 5.1.-5.6. настоящих правил применяется ответственность в виде штрафа в размере 5 000 рублей за каждый случай нарушения.
5.22. Гости несут полную, личную, персональную ответственность за соблюдение настоящих правил им самим и всеми его гостями, проживающими в избе в течение всего срока проживания; за сохранность здоровья и жизни всех гостей, находящихся с ним в течение всего срока проживания; за сохранность своего имущества, имущества любого гостя, находящегося с ним, в течение всего срока проживания; за сохранность всего движимого и недвижимого имущества, предоставленного ему в пользование, в течение всего срока проживания.

6.1. В срок до 12:00 ч. последнего дня проживания, подойти к администратору и сдать избу в целости и сохранности и в надлежащем порядке, сдать ключ.
6.2. Возместить ущерб нанесенный имуществу «Хвоя Деревня».
6.3. Покинуть избу и территорию «Хвоя Деревня» в час, указанный в путевке, если время пребывания не было продлено заранее.

7.1. Своевременно и в полном объеме предоставить Гостям оплаченные услуги.
7.2. Обеспечить соответствие предоставляемых услуг санитарным и другим нормативным требованиям к качеству и безопасности.
7.3. Обеспечить конфиденциальность информации о Гостях в «Хвоя Деревня».
7.4. Оперативно реагировать на обоснованные требования Гостей об устранении неудобств, поломок и других недостатков в избе, а также на объектах инфраструктуры «Хвоя Деревня».
7.5. В случае аварии или выхода из строя какого-либо оборудования в избе и невозможности устранения данной проблемы в разумные сроки, Гостю должна быть предложена изба не ниже оплаченной им категории.

Администрация оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг и выселить с территории «Хвоя Деревня» Гостя(ей), в случае нарушения последним(и) общественного порядка, правил пребывания и норм поведения на территории, установленных настоящими Правилами. В этом случае, денежные средства, уплаченные Заказчиком, не возвращаются.

Администрация «Хвоя Деревня» не несет ответственности за сохранность автотранспорта, за утерю багажа и личных вещей Гостя, за любые медицинские расходы, возникшие в результате несчастных и других страховых случаев, за случаи краж личного имущества в месте пребывания Гостя, за противоправные действия других Гостей и третьих лиц, за несчастные случаи и травмы, произошедшие по вине Гостя.

Вопросы, не оговоренные в настоящих Правилах, согласовываются с администратором.
Конструктивные пожелания и предложения о работе «Хвоя Деревня» Вы можете отправить по электронной почте.

При размещении в «Хвоя Деревня» гость обязан ознакомиться с настоящим положением и поставить отметку, подтверждающую согласие с Правилами проживания при бронировании избы на сайте «Хвоя Деревня» либо при заселении в заполняемой анкете.

Во избежание конфликтов и недоразумений убедительная просьба соблюдать установленные администрацией «Хвоя Деревня» Правила проживания.